Soporte Técnico
Un servidor caído, una red lenta o un equipo que no enciende no solo frena a un empleado — paraliza departamentos enteros. Nuestras pólizas de soporte técnico garantizan respuesta en 1 hora y reducen fallas un 80% con monitoreo preventivo.
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tiempo de respuesta
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menos fallas
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satisfacción cliente
Marcas con las que trabajamos
Planes
Técnicos certificados Microsoft, Cisco e ITIL. Metodología basada en mejores prácticas ITSM con enfoque en disponibilidad y prevención.
01
Soporte remoto con conexión segura y encriptada que resuelve el 70% de los incidentes sin necesidad de visita. Tu equipo vuelve a trabajar en minutos, no pierde el día esperando al técnico.
02
Cuando el problema requiere manos, enviamos técnicos certificados a tu ubicación. Cobertura en CDMX, Estado de México y principales ciudades con tiempos de respuesta desde 1 hora.
03
Monitoreo proactivo 24/7 de servidores, red y endpoints. Detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten tu operación — nuestros clientes reportan 80% menos fallas con mantenimiento preventivo.
04
Calendario de mantenimiento preventivo programado para toda tu infraestructura. Es más barato prevenir que apagar incendios: una falla evitada te ahorra entre $5,000 y $50,000 USD en downtime.
05
Planes Negocios, PyME y Empresarial con SLA desde 1 hora. Soporte Windows, Mac y Linux con escalamiento incluido. Pagas solo por lo que necesitas, sin sorpresas.
06
Modelo Co-Managed IT: trabajamos junto a tu equipo interno aportando especialistas certificados donde necesitas refuerzo. No te decimos que despidas a nadie — hacemos que tu equipo rinda más.
Industrias
Planes de soporte técnico diseñados para las necesidades específicas de cada organización
Tu departamento de IT completo por una fracción del costo de un empleado interno
Soporte que complementa tu equipo interno con especialistas certificados
Soporte especializado en seguridad de documentos y sistemas de gestión legal
Soporte para labs, aulas virtuales y plataformas de aprendizaje en línea
Soporte prioritario para sistemas críticos de salud y equipos médicos conectados
Soporte 24/7 para infraestructura de comunicaciones y estaciones de trabajo masivas
Industrias que atendemos
Dolores comunes
Sin departamento de IT: el gerente o el 'sobrino' resuelven los problemas
Caídas de sistema que paralizan toda la operación por horas
Sin backups verificados ni plan de recuperación ante desastres
Costos impredecibles de soporte técnico que desbalancean el presupuesto
Solución SCRAM
Póliza de soporte técnico con costo mensual fijo que incluye todo: soporte remoto y en sitio, monitoreo proactivo, backups verificados y mantenimiento preventivo. Tu empresa opera como si tuviera departamento de IT propio sin el costo de contratar un equipo.
Casos de éxito
Despacho Legal
Legal / Servicios Profesionales
Reto
40 abogados perdiendo en promedio 4 horas por semana en problemas de tecnología: impresoras, VPN, correo y sistema de gestión de expedientes. Sin soporte técnico formal.
Solución
Póliza de soporte con helpdesk dedicado y SLA de 15 minutos para incidentes críticos. Monitoreo proactivo de servidores y red, mantenimiento preventivo mensual y backup cifrado de expedientes.
De 4h a 15min resolución
160 horas productivas recuperadas al mes | 98% first-call resolution
Empresa de Manufactura
Manufactura / 200 Empleados
Reto
Equipo de IT de 1 persona saturado: 50+ tickets semanales, sin mantenimiento preventivo y fallas recurrentes en servidores que causaban paros de producción de hasta 6 horas.
Solución
Modelo Co-Managed IT: equipo de soporte SCRAM maneja tickets niveles 1-2, monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo. El responsable de IT interno se enfoca en proyectos de mejora y transformación digital.
-80% fallas recurrentes
De 50 a 10 tickets semanales | IT interno enfocado en estrategia
Clínica Médica
Salud / Clínica Privada
Reto
Tres caídas del sistema de expediente clínico en un mes: consultas canceladas, pacientes molestos y riesgo de sanción de COFEPRIS por pérdida de registros clínicos.
Solución
Póliza 24/7 con monitoreo proactivo de servidores y red, backup cada 4 horas con verificación automatizada, plan de recuperación ante desastres y técnico on-site en menos de 2 horas.
99.9% uptime garantizado
0 caídas en 12 meses | Backup verificado cada 4 horas
Solicita una evaluación gratuita de infraestructura — te decimos exactamente dónde estás vulnerable y cómo prevenir las fallas que más te cuestan. Respuesta en 24 horas.
Respuestas sobre pólizas de soporte, tiempos de respuesta y cobertura
Obtén tu diagnóstico gratuito y cotización personalizada en menos de 24 horas
Respuesta garantizada en menos de 2 horas
Tambien ofrecemos
Seguridad Electronica
Videovigilancia con IA, control de acceso biometrico y monitoreo 24/7.
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